في حالة عدم الرضا تجاه الحلول المقترحة حول الشكوى المقدمة، يمكنك التواصل مع المصرف المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة.
يتمثل دور المصرف المركزي بأن يكون وسيطاً محايداً. بعد التأكد من أنك طلبت وساطة البنك الذي تتعامل معه أولاً وأن شكواك ضمن إطار مهمته، سيجمع موظف مختص معلومات حول الشكوى، ومن ثم يعمل معك ومع البنك للتوصل إلى حل.
يهدف المصرف المركزي إلى تزويدك بالقرار النهائي في غضون 15 يوماً، ومع ذلك ، فإن بعض القضايا معقدة، وأحياناً تشمل أطرافاً ثالثة. قد تستغرق هذه الشكاوى وقتًا أطول لحلها
ما هي الشكاوى التي يمكن تقديمها إﻟﻰ اﻟﻤﺼﺮف اﻟﻤﺮﻛﺰي؟
يمكنك رفع الشكاوى إلى المصرف المركزي في حال توافر أي من الشروط التالية:
أ- لست راضياً عن القرار النهائي الصادر من مصرفك؛ أو
ب- لم يقدم لك مصرفك حلاً في غضون 60 يوماً من تاريخ تقديمك للشكوى؛ أو
ج- رفض مصرفك الموافقة على الشكوى.
ما هي اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺘﻲ ﻻ يمكنني تقديمها إﻟﻰ اﻟﻤﺼﺮف اﻟﻤﺮﻛﺰي؟
في حين أن أي شكوى ترتبط بالمنتجات والخدمات المالية يتم قبولها في مصرفك، هناك حالات معينة تكون خارجة عن مهمة المصرف المركزي ولن يتمكن من حلها. إن اتصلت بالمصرف المصرفي لتقديم شكوى خارج مهمته، سيطلعك على السلطة المناسبة لمعالجة الأمر.
القضايا التي عالجها مصرفك منذ أكثر من 6 أشهر(ملاحظة: أي عندما يكون المصرف قدم لك حلاً، وليس عندما تم تقديم الشكوى أو عرض المشكلة).
المسائل التي تكون حالياً موضع إجراءات قانونية أو سبق أن تمت معالجتها في محكمة.
التعليقات العامة حول المنتجات والخدمات
كيف يمكنني تقديم الشكوى إلى المصرف المركزي؟
قم بالاتصال بالمصرف المركزي واشرح له المسألة، فإما سيقبلون شكواك أو يحيلونك إلى السلطة المختصة.
سيمنحك المصرف المركزي رقماً مرجعياً يمكنك استخدامه للمتابعة. فور اتخاذ قرار، سيطلعك المصرف المصرفي عليه من خلال البريد الإلكتروني، أو رسالة قصيرة. يذكر أن كافة الخدمات التي يقدمها المصرف المركزي مجانية.
في حال لم يتوصل المصرف المركزي إلى حل أو لم تكن راضياً عن الحل، يحق لك الانتقال إلى الخيارات القانونية